В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы посетителей вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.
В каких районах вы работаете?
Мы работаем по всей Туле и Тульской области. Точную зону выезда уточняйте у нашего менеджера по телефону +7 (4872) 38-40-37
Работаете ли вы с юридическими лицами?
Да. Для бизнеса предлагаем регулярные договоры, акты выполненных работ, безналичный расчёт, работу с НДС/без НДС и персонального менеджера.
Можно ли заказать уборку в выходной или праздник?
Да, работаем без выходных. В праздничные дни возможна небольшая наценка за срочность, о чём менеджер предупредит заранее.
Как заказать услугу?
Позвоните нашему менеджеру по номеру +7 (4872) 38-40-37 или напишите в MAX. Менеджер уточнит детали и рассчитает стоимость заказа.
Как формируется стоимость уборки? Есть ли скрытые платежи?
Цена зависит от площади помещения, типа уборки, степени загрязнения, количества специалистов и дополнительных услуг. Окончательная стоимость фиксируется до начала работ — после оценки по фото/видео или выезда оценщика (бесплатно). Измениться она может только если на объекте окажется дополнительный объём работ, не оговорённый при заказе. Никаких доплат «по факту» без вашего согласия.
Что входит в стандартную уборку?
Влажная и сухая уборка всех поверхностей, мытьё сантехники, протирка зеркал, вынос мусора, уборка кухни и санузлов с использованием профессиональной химии.
Что НЕ входит в стандартную уборку?
Мытьё окон, химчистка мебели и ковров, уборка балкона, внутренняя мойка бытовой техники (холодильник, духовка, микроволновка), вывоз мебели и мусора. Всё это можно добавить как дополнительную опцию при оформлении заказа.
Можно заказать только конкретные услуги (окна, химчистка, после ремонта)?
Да. Вы можете выбрать отдельные услуги или комплекс. Для уборки после ремонта/стройки предусмотрен вывоз строительного мусора и обеспыливание вентиляции.
Нужно ли присутствовать во время уборки?
Не обязательно. Многие клиенты оставляют ключи, код от домофона или используют умный замок. Мы гарантируем полную конфиденциальность и фиксируем состояние помещения до/после (по желанию). При личной приёмке вы сразу проверяете результат и клинеры исправляют недочёты на месте.
Нужно ли что-то подготавливать перед приездом клинеров?
Особых требований нет. Желательно убрать личные и ценные вещи, чтобы они не мешали уборке. Для уборки после ремонта важно, чтобы строительные работы были полностью завершены и вывезен крупный мусор. Всё остальное — инвентарь, средства, оборудование — мы привозим с собой.
Сколько времени занимает уборка?
Зависит от площади и типа: студия — 1,5–2 ч, 3-комнатная квартира — 3–4 ч, офис 100 м² — 2–3 ч. Точное время менеджер озвучит после расчёта.
Вы привозите своё оборудование и средства?
Да. Команда приезжает полностью укомплектованной: профессиональные пылесосы, парогенераторы, микрофибра, швабры, стремянки и вся химия. От вас требуется только доступ в помещение.
Что если что-то будет повреждено во время уборки?
Наша деятельность застрахована. Все сотрудники проходят проверку документов и инструктаж. В случае повреждения мы возмещаем ущерб в полном объёме согласно договору и акту осмотра.
Гарантируете ли вы качество?
Да. Если результат вас не устроит, сообщите в течение 24 часов — мы устраним недочёты бесплатно в удобное время или вернём часть стоимости.
Кто будет убирать? Как вы проверяете сотрудников?
Работают только штатные специалисты с опытом от 1 года. Каждый проходит проверку службы безопасности, обучение стандартам и регулярную аттестацию. При регулярных заказах закрепляем одну бригаду.
Как можно оплатить услуги?
Наличными, банковской картой, безналичный расчёт для юридических лиц. Физические лица оплачивают по факту выполнения работ. Юридические лица — аванс 30-50% с возможностью персональных условий.
Предоставляете ли вы документы для бухгалтерии?
Да. Для юридических лиц оформляем договор, акт выполненных работ, счёт-фактуру и УПД. Работаем по ЭДО.
Кто работает в вашей компании?
Специалисты граждане РФ и СНГ в возрасте 24-50 лет с опытом в клининге. Все проходят внутреннее обучение: теорию и практику по работе с поверхностями, техникой и профессиональными средствами.
Можно ли закрепить за мной постоянного клинера?
Да, для постоянных клиентов мы закрепляем 2-3 проверенных специалиста. Если кто-то из них заболеет или уйдёт — приедет знакомый с объектом замещающий клинер.
Можно ли выбрать конкретного клинера?
Для новых клиентов мы назначаем проверенную бригаду. Выбор конкретного человека невозможен, но мы гарантируем высокий уровень каждого специалиста.
Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы предоставим всю необходимую информацию.
Задать свой вопрос